МОЛЬФАР допомагає бійцям медичними порадами
Діє наступним чином:
- Боєць, волонтер, лікар телефонує на гарячу лінію МОЛЬФАР.
- Слухавку піднімає лікар – координатор (спеціально навчена людина з вищою медичною освітою).
- Для якісного спілкування лікар – координатор уточнює прізвище, імя та місце перебування (це необхідно для розуміння, яка порада буде правильна в даній ситуації).
- Боєць повідомляє про свою проблему.
- Лікар – координатор збирає анамнез (що, коли, як). Тобто робить типову медичну процедуру збору інформації.
- Після цього пропонує кілька варіантів рішення питання.
Типовий приклад №1 (дзвінок бійця):
Лікар-координатор: Добрий день, мене звуть Марія. Чим я можу Вам допомогти?
Боєць: Добрий день. У мене було поранення 2 місяці тому. Зробили операцію. Але рука, нажаль, не згинається. Сказали, що в цьому лікувальному закладі таких операцій не роблять. А от в Києві можуть допомогти. Що роботи?
Лікар-координатор: Як я можу до Вас звертатися? Де Ви знаходитеся?
Боєць: Мене звуть Василь. Я знаходжуся в Луцьку.
Лікар-координатор: Василю, Ви служили в ЗСУ чи в Добровольчому батальоні?
Боєць: В Добровольчому батальоні Донбас.
Лікар-координатор: Василю, підкажіть, будь ласка, які документи є у Вас на руках? Чи можете Ви надіслати ксерокопію на нашу електронну скриньку?
Боєць: Так. Є виписка з історії хвороби та рентгензнімки. Де я можу знайти Вашу електронну скриньку?
Лікар-координатор: Ви можете зараз записати сайт. Диктує адресу сайту. Також я можу надіслати Вам у вигляді SMS
Боєць: Що мені робити, коли я надішлю документи? Коли Ви мені подзвоните?
Лікар-координатор: Як тільки ми отримаємо документи, протягом 1 доби дамо відповідь. Це буде інформація, де можна отримати лікування. Я Вам зателефоную та узгоджу з Вами деталі. Василю, підкажіть, будь ласка, Ваш телефон 555 55 55? Все вірно?
Боєць: Так це мій телефон.
Лікар-координатор: Василю, чи можу я Вам ще чимось допомогти?
Боєць: Ні, дякую!
Лікар-координатор: Дякую за дзвінок. До побачення.
Типовий приклад №2 (дзвінок волонтера):
Лікар-координатор: Добрий день, мене звуть Марія. Чим я можу Вам допомогти?
Волонтер: Добрий день. Я волонтер. Нам потрібні ліки "А" в Чернігові. Ми не можемо їх знайти. Чи не могли би Ви подивитися, де вони є.
Лікар-координатор: Як я можу до Вас звертатися?
Волонтер: Олександр
Лікар-координатор: Олександре! Ви хочете, щоб ми подивилися, в якій аптечній мережі є ліки "А" в Чернігові? Якщо їх не буде в Чернігові, які міста для Вас пріоритетні?
Волонтер: Так, в Чернігові. Якщо нема в Чернігові, то – Київ. Якщо нема в Києві, то будь-де в Україні.
Лікар-координатор: Олександре! Побудьте, будь ласка, на лінії. Так, Вам пощастило. Ліки "А" є в Аптеці «Солодка Пігулка» по проспекту Миру, 7А. Вам зарезервувати ці ліки?
Волонтер: Скільки вони коштують?
Лікар-координатор: Вартість ліків "А" при замовленні через нас становить 1 000, 00 грн. Резурвувати?
Волонтер: Так резервуйте 3 пачки.
Лікар-координатор: Олександре, скажіть, будь ласка, на чиє імя робити резерв? Який контактний номер? Коли будуть забрані ліки "А"?
Волонтер: На Олександра Волонтерова, номер 555 55 55, сьогодні до 18:00
Лікар-координатор: Олександре! Ми замовили 3 упаковки ліків "А" для Волонтерова Олександра, контактний номер 555 55 55. Ліки будуть забрані сьогодні до 18:00 на проспекті Миру, 7А. Вартість замовлення 3 000, 00 грн. Все вірно.
Волонтер: Так. Все вірно.
Лікар-координатор: Олександре! Чи можу я Вам ще чимось допомогти?
Волонтер: Ні, нічим. До побачення.
Лікар-координатор: До побачення. Дякую за дзвінок.
Проект МОЛЬФАР зекономить час на:
- Пошук ліків.
- Пошук вузьких медичних спеціалістів.
- Пошук медичного обладнання.
- Пошук психологів по ПТС (посттравматичний синдром).