МОЛЬФАР допомагає бійцям медичними порадами

Діє наступним чином:

  • Боєць, волонтер, лікар телефонує на гарячу лінію МОЛЬФАР.
  • Слухавку піднімає лікар – координатор (спеціально навчена людина з вищою медичною освітою).
  • Для якісного спілкування лікар – координатор уточнює прізвище, імя та місце перебування (це необхідно для розуміння, яка порада буде правильна в даній ситуації).
  • Боєць повідомляє про свою проблему.
  • Лікар – координатор збирає анамнез (що, коли, як). Тобто робить типову медичну процедуру збору інформації.
  • Після цього пропонує кілька варіантів рішення питання.

 

Типовий приклад №1 (дзвінок бійця):

Лікар-координатор: Добрий день, мене звуть Марія. Чим я можу Вам допомогти?

Боєць: Добрий день. У мене було поранення 2 місяці тому. Зробили операцію. Але рука, нажаль, не згинається. Сказали, що в цьому лікувальному закладі таких операцій не роблять. А от в Києві можуть допомогти. Що роботи?

Лікар-координатор: Як я можу до Вас звертатися? Де Ви знаходитеся?

Боєць: Мене звуть Василь. Я знаходжуся в Луцьку.

Лікар-координатор: Василю, Ви служили в ЗСУ чи в Добровольчому батальоні?

Боєць: В Добровольчому батальоні Донбас.

Лікар-координатор: Василю, підкажіть, будь ласка, які документи є у Вас на руках? Чи можете Ви надіслати ксерокопію на нашу електронну скриньку?

Боєць: Так. Є виписка з історії хвороби та рентгензнімки. Де я можу знайти Вашу електронну скриньку?

Лікар-координатор: Ви можете зараз записати сайт. Диктує адресу сайту. Також я можу надіслати Вам у вигляді SMS

Боєць: Що мені робити, коли я надішлю документи? Коли Ви мені подзвоните?

Лікар-координатор: Як тільки ми отримаємо документи, протягом 1 доби дамо відповідь. Це буде інформація, де можна отримати лікування. Я Вам зателефоную та узгоджу з Вами деталі. Василю, підкажіть, будь ласка, Ваш телефон 555 55 55? Все вірно?

Боєць: Так це мій телефон.

Лікар-координатор: Василю, чи можу я Вам ще чимось допомогти?

Боєць: Ні, дякую!

Лікар-координатор: Дякую за дзвінок. До побачення.

 

Типовий приклад №2 (дзвінок волонтера):

Лікар-координатор: Добрий день, мене звуть Марія. Чим я можу Вам допомогти?

Волонтер: Добрий день. Я волонтер. Нам потрібні ліки "А" в Чернігові. Ми не можемо їх знайти. Чи не могли би Ви подивитися, де вони є.

Лікар-координатор: Як я можу до Вас звертатися?

Волонтер: Олександр

Лікар-координатор: Олександре! Ви хочете, щоб ми подивилися, в якій аптечній мережі є ліки "А" в Чернігові? Якщо їх не буде в Чернігові, які міста для Вас пріоритетні?

Волонтер: Так, в Чернігові. Якщо нема в Чернігові, то – Київ. Якщо нема в Києві, то будь-де в Україні.

Лікар-координатор: Олександре! Побудьте, будь ласка, на лінії. Так, Вам пощастило. Ліки "А" є в Аптеці «Солодка Пігулка» по проспекту Миру, 7А. Вам зарезервувати ці ліки?

Волонтер: Скільки вони коштують?

Лікар-координатор: Вартість ліків "А" при замовленні через нас становить 1 000, 00 грн. Резурвувати?

Волонтер: Так резервуйте 3 пачки.

Лікар-координатор: Олександре, скажіть, будь ласка, на чиє імя робити резерв? Який контактний номер? Коли будуть забрані ліки "А"?

Волонтер: На Олександра Волонтерова, номер 555 55 55, сьогодні до 18:00

Лікар-координатор: Олександре! Ми замовили 3 упаковки ліків "А" для Волонтерова Олександра, контактний номер 555 55 55. Ліки будуть забрані сьогодні до 18:00 на проспекті Миру, 7А. Вартість замовлення 3 000, 00 грн. Все вірно.

Волонтер: Так. Все вірно.

Лікар-координатор: Олександре! Чи можу я Вам ще чимось допомогти? 

Волонтер: Ні, нічим. До побачення.

Лікар-координатор: До побачення. Дякую за дзвінок.

 

Проект МОЛЬФАР  зекономить час на:

  • Пошук ліків.
  • Пошук вузьких медичних спеціалістів.
  • Пошук медичного обладнання.
  • Пошук психологів по ПТС (посттравматичний синдром).